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Requisiti minimi richiesti

- Buona conoscenza della lingua italiana
- Conoscenza della lingua inglese (livello B1) e possibile seconda lingua straniera (francese o tedesco)
- Buona conoscenza dell’uso del pc e della navigazione Internet
- Diploma scuola superiore

Presentazione

Formazione professionale con pratica garantita in agenzia viaggi.

(**Fai pratica nelle strutture più rinomate della tua città)

Il corso di Operatore Agenzia Turistica è da considerarsi propedeutico, per gli aventi diritto, al corso per l’abilitazione alla professione di Direttore Tecnico di Agenzie di viaggio.

L’Operatore di Agenzia si occupa di tutto quello che riguarda l’assistenza e la giusta consulenza verso i clienti al fine di comprenderne ed interpretarne le esigenze.

Tecnicamente è l’addetto ai servizi di prenotazione dei viaggi e svolge attività promozionali anche in altre lingue (es. inglese).

Utilizzando gli strumenti a disposizione, è in grado di individuare e costruire un pacchetto turistico programmando un viaggio in tutti i suoi aspetti in base alle singole esigenze del cliente.

Il Corso di Operatore Agenzia Turistica vuole formare una figura professionale in grado di offrire al cliente una consulenza qualificata e capace di proporre l’offerta di pacchetti e servizi turistici.

Fornisce informazioni turistiche, gestisce l’esposizione di materiale promozionale e provvede alla prenotazione delle biglietterie e dei servizi necessari all’organizzazione del viaggio.

Terminata la parte teorica svolgerai la parte pratica del corso in una struttura convenzionata con noi, dove potrai imparare sul campo e fare esperienza.

Svolgerai la parte pratica del corso in una vera agenzia viaggi della tua zona di residenza.


Durata del corso:

- Garanzia di profitto


Sbocchi lavorativi:

- Agenzie di viaggio
- Tour operator
- Network (gruppi consorziati di agenzie di viaggi)
- OLTA (On Line Travel Agency)
- Associazioni turistiche
- Enti di promozione turistica

Durata

200 ore di parte teorica. Minimo 2 mesi di parte pratica

Programma

Programma Didattico Completo:

Storia del turismo:

Definizione di turismo e tipologie di viaggiatori
Terminologia turistica
Il viaggio nella storia e le prime strutture ricettive
L’evoluzione del turismo
I primi spostamenti
L’epoca romana
Il Medioevo
L’Evo moderno
Il Grand Tour
Rivoluzione industriale e tempo libero
Dalla seconda Guerra mondiale ai giorni nostri
La nascita dei primi alberghi
L’ospitalità nella civiltà greca
Le strutture ricettive a Roma
Turismo e strutture dal Medioevo al XIX secolo
Tipologie di turismo
Le motivazioni del viaggiare
Cambiamenti verso l’innovazione
Il ruolo dei pionieri
Gli enti del turismo
Le tendenze attuali del turismo
Turismo e ambiente
Un turismo sostenibile
Gli impegni internazionali per l’ambiente


Storia dell’arte (modulo facoltativo)

Elementi dell’arte e valutazione nell’intero excursus storico volto a dare quelle nozioni basilari di conoscenza per una corretta informazione e consulenza al cliente con particolare riferimento all’arte italiana


Elementi base di comunicazione

Le abilità relazionali
L’accoglienza
Comunicazione d’impresa e relazioni pubbliche
Strumenti e professionisti delle relazioni pubbliche
I modelli di comunicazione sociale
Il quotidiano
La radio
La televisione
Internet e new media


Lingua inglese

Nozioni di grammatica per un corretto utilizzo della lingua
English for tourism
Tourism in Italy
Tourism in Europe
Tourism in the World
English in action
What is tourism?
The origins of tourism
Holiday types and activities
A guidebook entry
Transportation vocabulary
A cruise itinerary
The language of advertising
Tourist texts
Lodging amenities and facilities
Vouchers
E-mails of enquiry
Formal letters
Circular letters
Reservations
Confirmations
Cancellations
Complaints
Letters of apology
The language of job adverts
Job applications


Elementi di economia aziendale ed economia turistica

Introduzione all’economia aziendale
L’azienda e il concetto di sistema
L’azienda nella sua forma giuridica
La gestione aziendale
La pianificazione
Le performances aziendali
I diversi tipi di economie
I costi
I segni distinti dell’impresa
Il Made in Italy
Aspetto finanziario
Project finance e LBO
Stato patrimoniale
Conto economico
L’organizzazione aziendale
I principi contabili
La domanda e l’offerta turistiche
Gli effetti economici del turismo
La fatturazione elettronica


Tecnica amministrativa

I documenti del turista
Il voucher
I prezzi
I servizi sociali
I viaggi “su misura”
I viaggi offerti al pubblico
La distribuzione turistica e le agenzie di viaggio
Il tour operating


Elementi di diritto (parte del modulo è facoltativo) e legislazione turista

Elementi di Diritto civile
Elementi di Diritto privato
Elementi di Diritto costituzionale
Elementi di Diritto del lavoro
Elementi di Diritto internazionale
Il sistema turistico in Italia
Le attività economiche turistiche
I trasporti
Il regime amministrativo per gli alberghi
Il rapporto tra albergo e turisti
Le strutture ricettive in Italia
Il regime amministrativo per le agenzie di viaggio e turismo
I contratti di viaggio e turismo
Comunità europea e turismo


Geografia turistica

Geografia e turismo: un rapporto sempre più profondo
Che cosa fa di un luogo una meta turistica?
Il mezzo fa il viaggiatore
Dal turismo di destinazione al turismo di motivazione
Come l’accoglienza diventa “sistema”
La geografia delle destinazioni si trasforma
Il turismo in Italia
Il turismo in Europa
Il turismo nel mondo


Cenni di marketing

I concetti del marketing
Il marketing transazionale, Il marketing relazionale
Il crm: customer relation management
Analisi dei dati
Segmentazione, targeting e posizionamento
La matrice swot
Cosa fa il marketing? Case history
Testimonial & endorsement
Sponsorizzazioni
Corporate social responsability
Web sponsorship
Campagna marketing
Marketing mix: 4p, 4c, 7p, 6c, politica di prezzo, 3 es vincenti
Identità aziendale, vision, mission
Stakeholder
Il funnel marketing
Lead generation, i trend e benchmark della lead generation, conversioni di vendita & conversioni funnel
Front end & back end
Il pricing, la break even analysis
Il marketing e l’internazionalizzazione delle imprese
Marketing del prodotto alberghiero
Le imprese di intermediazione del prodotto turistico
Marketing delle attrazioni turistiche
Marketing del prodotto crocieristico

Docenti

Dott.ssa Garavello Elena

La Dott.ssa Garavello Elena è docente di diritto ed economia.
È laureata in Economia aziendale, management e professioni presso l’Università degli Studi di Ferrara. Insegna nelle Scuole secondarie di secondo grado della provincia di Rovigo.


Dott.ssa Eleonora Pampado

La Dott.ssa Pampado Eleonora è docente di lingua inglese e di lingua tedesca.
Dopo la laurea presso la facoltà di Lingue e Letterature Straniere (tedesco e inglese) dell’Università degli Studi di Ferrara, ha ottenuto diverse borse di studio tra cui quella di assistente di lingua italiana presso l’Istituto di Romanistica dell’Università di Ratisbona (Germania) e ha svolto attività di tutorato di lingua tedesca presso l’Università degli Studi di Ferrara.


Dott.ssa Martina Andreotti

La Dott.ssa Martina Andreotti è docente di storia dell’arte. Dopo una formazione artistica, si è laureata in Conservazione dei Beni Culturali presso l’Università Ca’ Foscari di Venezia. Vanta diverse esperienze nell’insegnamento presso Istituti di Scuola Superiore della Provincia di Rovigo.